🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO – AMELIE STORE

En Amelie Store nos aseguramos de que cada pedido llegue a tus manos con el cuidado y la calidad que nos representan.
Trabajamos junto a transportadoras confiables para ofrecerte un servicio seguro, eficiente y transparente en todo el proceso de entrega.

📦 Transportadoras aliadas

Seleccionamos la transportadora ideal según tu ubicación para garantizar cobertura y agilidad.
Actualmente, realizamos envíos con Envía, Coordinadora y Inter Rapidísimo.

Solo gestionamos entregas con nuestras transportadoras aliadas.

⏱ Tiempos de entrega

🚚 Envíos locales: Recibe tu pedido en 1 a 2 días hábiles. ¡Así de rápido y fácil! 💨

🌍 Envíos nacionales: Tu pedido llegará entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. ¡Más veloz de lo que imaginas! ⏱️

📦 Pedidos con reexpedición: Estos pueden tardar hasta 15 días hábiles, según la ubicación final. Pero no te preocupes, estaremos atentos para que llegue seguro y en perfectas condiciones. 🌟

En temporadas de alta demanda o por causas externas (clima, cierres de vía, festivos, etc.), este plazo puede extenderse.

Una vez el pedido ha sido despachado, la transportadora asume la responsabilidad del manejo y tiempo de entrega.

Si notas demoras, puedes hacer seguimiento directamente con la empresa de transporte correspondiente.

🛡️ Envíos seguros y responsabilidad

Desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, Amelie Store cede la custodia del paquete.

En caso de extravío, robo, daño visible o manipulación indebida durante el trayecto, iniciaremos un reporte formal ante la transportadora, con nuestro acompañamiento.
Para gestionar este proceso, el cliente deberá facilitar la información y evidencias solicitadas.
Sin estos elementos, no será posible realizar reclamaciones.

🎥 Revisión al recibir tu pedido

Para tu seguridad, te recomendamos grabar un video continuo desde el momento en que recibes el paquete hasta que lo abres por completo.
Si el empaque presenta cintas de seguridad alteradas o signos de daño, deben mostrarse claramente en la grabación.

En caso de cualquier novedad (paquete abierto, productos faltantes o cambiados):

Regístralo en la guía del transportador.

Envíanos el video y las fotos por WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Reclamos enviados después de este plazo no podrán ser tramitados ante la transportadora.

✅ Confirmación de entrega

Un pedido se considera entregado correctamente cuando:

La transportadora confirma la entrega.

No se reportan novedades dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones por daños, faltantes o alteraciones del contenido.

✨ En Amelie Store cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea tan especial como nuestros aromas.
Gracias por tu confianza 💖